高温相助解困境 贴心服务暖人心

7月27日，中国石油浙江销售湖州分公司第四党支部开展案例分享，鼓励各支部在严格落实散装汽油实名登记和合规管理的基础上，主动延伸便民服务触角，以有温度、有速度、有担当的服务为广大司乘人员解难题、树形象。

据悉，日前高温酷暑中，安吉顺发加油站接到一位车主求助。车辆燃油耗尽，被迫停在距站约5公里处，烈日下进退两难。车主通过导航得知该站可提供散装汽油服务，随即致电请求应急送油。

了解情况后，工作人员一边安抚车主情绪，一边严格对照散装汽油安全管理规定梳理处置方案。由于散装汽油须执行实名登记、现场核验、合规灌装等标准化流程，无法直接外出送油。为尽快帮车主解决燃眉之急，站点当即决定提供全程暖心代办服务，主动驱车前往抛锚地点将车主接回加油站。

到站后，工作人员全程引导车主完成身份登记、信息核验、安全告知等合规流程，严格按照散装汽油操作规范完成汽油灌装。考虑到天气炎热、停车位置偏远，站点贴心提供油桶借用服务，在顺利完成散装汽油加注后，再次驱车将客户和油料一并送回车辆故障现场，助力客户顺利脱困、恢复正常出行。

“大热天麻烦你们来回奔波接送，还全程贴心帮忙，真的太感谢中石油了！”顺利解决难题后，车主对顺发加油站细致周到、高效暖心的服务连连称赞。

作为安吉区域散装汽油专属保障站点，顺发加油站始终严守安全底线，在严格落实散装汽油售卖规章的同时，积极延伸便民服务，为遇困车主提供应急助油、出行咨询等暖心帮扶。下一步，站点将立足山区站服务特点，持续做好应急供油和出行保障，以责任守护安全、以服务温暖民心，不断擦亮中国石油央企名片。（作者：俞聪）来源：浙江销售湖州分公司